Kort antwoord: Een exclusieve lead wordt aan één bedrijf geleverd; een gedeelde lead gaat naar meerdere bedrijven, die dan met elkaar concurreren om dezelfde klant. Welke vorm beter past, hangt af van uw opvolgcapaciteit, uw marge en vooral van hoe de leverancier ‘exclusief’ definieert. Vraag die definitie schriftelijk op, samen met de criteria, de leeftijd bij levering en de reclamatieregels.
Wat ‘exclusief’ en ‘gedeeld’ betekenen
Bij een gedeelde lead krijgen meerdere bedrijven dezelfde aanvraag. De aanvrager kan dus door verschillende partijen worden gebeld. Bij een exclusieve lead is er één ontvanger, en de aanvrager weet in het beste geval ook welk bedrijf contact opneemt.
Het woord ‘exclusief’ is geen beschermd begrip. Bij de ene leverancier betekent het één koper voor altijd, bij de andere één koper gedurende een bepaalde periode, of een beperkt aantal kopers. Lees daarom de voorwaarden, niet alleen de productnaam.
Vragen die u de leverancier stelt
- Aan hoeveel bedrijven wordt dezelfde aanvraag geleverd, en gedurende welke periode?
- Wordt dezelfde aanvrager later opnieuw aangeboden, bijvoorbeeld na een paar weken?
- Heeft de aanvrager toestemming gegeven voor doorgifte aan uw bedrijf, met naam?
- Komt de aanvraag ook bij andere kanalen terecht die de leverancier gebruikt?
- Wat gebeurt er als u een dubbele levering ontdekt?
Bij Klantwerf is een aanvraag exclusief als zij aan één koper wordt verkocht en niet aan een tweede koper wordt aangeboden voor hetzelfde project. Een dubbele levering van Klantwerf aan dezelfde koper voor hetzelfde project binnen 90 dagen valt onder de voorgestelde reclamatieregels.
Criteria en versheid wegen even zwaar
Een exclusieve aanvraag die niet aan uw criteria voldoet, helpt u niet. Kijk welke gegevens worden nagevraagd: is de aanvrager eigenaar of gemachtigd, welk type project, welke regio, welke termijn? Vraag ook welke gegevens alleen door de aanvrager zijn opgegeven en welke telefonisch zijn gecontroleerd. Een opgegeven oppervlakte of budget is een indicatie, geen meting.
Versheid is de tijd tussen de aanvraag en de levering aan u. Hoe langer die duurt, hoe groter de kans dat de aanvrager al met een ander in gesprek is. Vraag hoe oud een aanvraag maximaal mag zijn bij levering en of de datum van de aanvraag in het dossier staat.
Prijs, opvolging en reclamatie
Een exclusieve aanvraag kost per stuk doorgaans meer dan een gedeelde, omdat de leverancier haar maar één keer verkoopt. Of dat per klant duurder of goedkoper uitvalt, hangt af van uw eigen resultaten. Daarvoor bestaat geen algemeen percentage; meet het in een pilot.
Gedeelde aanvragen vragen vooral snelheid: wie het eerst belt, heeft vaak een voorsprong, en de aanvrager kan het aantal telefoontjes als hinderlijk ervaren. Exclusieve aanvragen geven u meer ruimte voor een rustig gesprek, maar ook die vragen een snelle en nette opvolging.
Klantwerf stelt bij de start bijvoorbeeld 39 € (isolatie), 59 € (warmtepomp) of 49 € (thuisbatterij) excl. btw per exclusieve, gekwalificeerde aanvraag voor, met reclamatie binnen 7 kalenderdagen na levering. Dat zijn voorstellen, geen marktprijzen.
Wat exclusief níet garandeert
Exclusiviteit betekent dat de leverancier de aanvraag niet aan anderen verkoopt. Het betekent niet dat de aanvrager niet zelf ook andere bedrijven benadert, dat hij bereikbaar blijft of dat hij bij u koopt. Een aanvrager die van gedachten verandert, is geen bewijs van een slechte aanvraag.
Twijfelt u, vergelijk dan beide vormen in een kleine, gelijke proef: dezelfde branche, dezelfde regio, dezelfde opvolging, en een vooraf afgesproken manier om de uitkomst vast te leggen.
Aannames en grenzen
- In deze gids staan geen conversiepercentages, omdat die per bedrijf, regio en periode sterk verschillen en hier niet zijn gemeten.
- De definitie van exclusiviteit en de reclamatieregels van Klantwerf zijn voorstellen van een onderneming in oprichting en worden vóór de start schriftelijk vastgelegd.
- De genoemde prijzen zijn lanceringsvoorstellen excl. btw, geen marktprijzen.