KwaliteitU weet wat er wordt geleverd.
Bij leads ziet u wat telefonisch is gecontroleerd. Bij mediacampagnes spreken we het medium, het format, de planning en de gebruiksrechten vooraf af.
Kwaliteit bij leads
Een gekwalificeerde aanvraag is telefonisch besproken. Het dossier maakt onderscheid tussen opgegeven informatie en gecontroleerde gegevens. Een aanvraag is geen garantie op een opdracht.
- Project en planning besproken
- Werkgebied gecontroleerd
- Beslissingsrol vastgelegd
- Toestemming voor contact geregistreerd
Kwaliteit bij media
Het betaalde karakter wordt duidelijk vermeld volgens het afgesproken mediaformat.
- Medium, format en planning vooraf schriftelijk bevestigd
- Betaald karakter herkenbaar vermeld
- Productie, mediaruimte en begeleiding apart in de offerte
- Gebruiksrechten vastgelegd vóór hergebruik
- Publicatie- of uitzendbewijs na afloop
Wat staat er in een dossier?
Elk gegeven krijgt een status. Zo ziet u direct wat telefonisch is bevestigd en wat de aanvrager zelf heeft opgegeven.
Gecontroleerd
Telefonisch besproken en bevestigd met de aanvrager.
Opgegeven
Door de aanvrager genoemd, niet nagemeten. Bijvoorbeeld budget of oppervlakte.
Nog te bevestigen
Niet bekend op het moment van levering. Wij vullen dit niet in met aannames.
Wat wij niet doen
- Geen gescrapete contactgegevens als aanvraag verkopen
- Geen 'partners'-vinkje: toestemming geldt voor één bij naam genoemd bedrijf
- Geen aanvraag aan meer dan één afnemer via Klantwerf
- Geen onbekende gegevens invullen met aannames
- Geen beloofde aantallen, conversies of levertijden zonder bevestiging
Gegevens en bewaartermijnen
Toestemmingen worden vastgelegd met de getoonde tekst, het tijdstip en het gekozen kanaal. Bewaartermijnen worden vóór de start vastgesteld en in de privacyverklaring vermeld.
Klopt een aanvraag niet?
Meld een onjuist gegeven, dubbele aanvraag of afwijking van de afgesproken criteria binnen 7 kalenderdagen. Na beoordeling volgt bij een gegronde melding vervanging of creditering. De voorwaarden worden vóór de start afgesproken.
Gegronde redenen
- Onjuist of niet-bestaand contact
- Geen echte aanvraag
- Buiten het afgesproken werkgebied of de criteria
- Dubbele aanvraag van Klantwerf voor hetzelfde project en dezelfde afnemer binnen 90 dagen
Geen gegronde reden
- De aanvrager besluit later anders
- Er komt geen opdracht of verkoop uit voort
Is de aanvrager na levering onbereikbaar? Meld dit met een korte omschrijving van uw pogingen; we beoordelen dit per geval. Als richtlijn gelden drie redelijke pogingen verspreid over twee werkdagen, en nooit verder bellen na bezwaar.
Na een gegronde melding volgt vervanging of creditering, zoals vooraf afgesproken. Niet beide. Mediaboekingen vallen onder hun eigen annuleringsvoorwaarden.
Waarmee wilt u uw bedrijf laten groeien?
Vertel ons of u leads, mediabereik of een combinatie zoekt. We bespreken uw doelgroep, regio, budget en planning.